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• 부안 진서면, 악성 민원 비상상황 대비 모의훈련 진행

  부안군 진서면은 지난 23일 진서파출소와 합동으로 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언폭행 등의 악성 민원 발생에 따른 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원처리에 불만을 품은 민원인이 폭언폭행으로 공무원과 방문 민원인을 위협하는 상황을 가정해 진행하였으며, 최근 빈번하게 발생하는 폭언폭행 등에 의한 사고에 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 등 신속한 대응 능력을 높이기 위해 이루어졌다. 진서면은 민원공무원 보호 비상벨을 설치하여 경찰서 및 파출소와 연계해 빠르게 대처할 수 있게 하고, 대응반, 신고반, 대피반으로 팀을 편성해 역할을 분담하여 비상상황에 즉각적으로 대응하도록 하여, 방문 민원인과 공무원 모두 안전한 민원 환경을 조성하고, 공무원과 면민 모두 서로를 존중하며 배려하는 민원 문화 만들기에 노력하고 있다. 김연태 진서면장은 “진서면사무소는 민원담당 공무원들과 민원인들의 안전을 위하여 비상상황 발생시, 신속하게 대응하겠다.” 고 전했다.

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  2025-04-25

• 부안 상서면, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 추진

  부안군 상서면은 지난 23일 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 발생시 직원들의 대처능력 향상을 위해 상서파출소와 합동으로 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 면사무소 직원 14명과 상서파출소 경찰관 2명이 참여한 가운데 특이민원 발생에 따른 상급자 개입 및 중재 시도, 사전 고지 후 녹음·촬영, 경찰 연계형 비상벨 작동, 피해공무원 및 민원인 대피, 경찰 출동 인계 등 순으로 이루어졌다. 훈련은 실제 상황을 가정해 특이민원 발생시 상황대응반, 신고반, 대피반, 구호반을 편성해 업무를 분담하여 직접 모의훈련을 시연해 보는 시간을 가졌다. 특히 민원실 비상벨 위치와 작동 여부를 확인하고 112 신고시 경찰관의 신속한 출동으로 공조체계를 강화해 비상상황에서 방문 민원인 및 직원들의 안전을 확보하는데에 중점을 뒀다. 채연길 상서면장은 “이번 훈련을 통해 실제 비상상황 발생 시 신속하고 정확하게 대응할 수 있을것으로 기대된다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 민원인과 공무원 모두가 안전한 민원 환경 조성을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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  2025-04-25